Politica per la
Qualità

Comprendere le esigenze, i requisiti espliciti e impliciti e le aspettative rilevanti dei clienti e delle altre parti interessate, traducendoli in requisiti verificabili e in servizi coerenti con quanto concordato.

Mantenere il Sistema di Gestione per la Qualità coerente con il contesto interno ed esterno, la direzione strategica, il modello di business e le priorità di sviluppo dell’organizzazione, utilizzandolo come strumento per il conseguimento dei risultati aziendali

Identificare e valutare i rischi che possono compromettere i risultati attesi e le opportunità che possono favorire il miglioramento, la crescita e l’innovazione, pianificando e monitorando le relative azioni.

Promuovere l’innovazione, l’uso responsabile delle tecnologie digitali e dell’intelligenza artificiale, lo sviluppo di nuovi servizi, la sperimentazione controllata e il riutilizzo della conoscenza e delle soluzioni, mantenendo adeguati criteri di qualità, verifica e controllo.

Preservare, rendere disponibile e sviluppare la conoscenza necessaria per l’erogazione dei servizi, favorendo il trasferimento delle competenze e riducendo la dipendenza da singole persone o fonti di conoscenza critiche.

Mantenere informazioni documentate affidabili, aggiornate, accessibili e protette, assicurando controllo, approvazione, distribuzione, rintracciabilità e gestione delle versioni dei documenti e dei deliverable.

Pianificare e controllare i cambiamenti che possono influire sul SGQ, sui processi, sulle risorse, sulle tecnologie e sui servizi, valutandone impatti, rischi, responsabilità e necessità di verifica.

Gestire tempestivamente non conformità, reclami e criticità, analizzandone le cause, attuando azioni appropriate e verificandone l’efficacia, al fine di prevenire il ripetersi di problemi e migliorare sistematicamente le prestazioni.

Considerare, nell’ambito del contesto dell’organizzazione e quando pertinenti, i fattori ambientali e climatici che possono influenzare la capacità di conseguire i risultati del SGQ, inclusi gli effetti sulla continuità operativa, sulle infrastrutture, sui fornitori e sulla mobilità.

Assicurare che i servizi di consulenza, comunicazione, marketing e sviluppo di soluzioni e progetti innovativi siano pianificati, realizzati, verificati e consegnati nel rispetto dei requisiti contrattuali, tecnici, normativi e cogenti applicabili.

Gestire le attività come processi interconnessi, definendone responsabilità, risorse, criteri di controllo, interazioni e indicatori, con attenzione al valore generato e alla capacità di conseguire i risultati pianificati.

Definire obiettivi coerenti con la presente Politica, misurabili quando appropriato, monitorati attraverso indicatori pertinenti e riesaminati sulla base delle prestazioni e delle esigenze dell’organizzazione.

Assicurare che le persone dispongano delle competenze necessarie, favorire formazione e aggiornamento, diffondere consapevolezza sul contributo individuale alla qualità e promuovere comportamenti professionali, responsabili ed eticamente corretti.

Selezionare, qualificare, monitorare e riesaminare, secondo criteri proporzionati al rischio, fornitori, freelance, partner e altri soggetti esterni che influenzano la conformità dei servizi.

Adottare misure organizzative e tecniche adeguate alla protezione delle informazioni, dei dati e degli asset digitali rilevanti, nonché alla continuità delle attività e al recupero delle informazioni e dei servizi critici.

Monitorare e valutare l’efficacia dei processi e delle attività attraverso dati, indicatori, feedback dei clienti, risultati dei progetti, audit, non conformità e altre informazioni pertinenti, promuovendo decisioni basate su evidenze.

Perseguire il miglioramento continuo dell’efficacia del Sistema di Gestione per la Qualità, dei processi, dei servizi e delle modalità operative, valorizzando anche innovazione, cambiamenti e lezioni apprese.

Assicurare il rispetto degli obblighi applicabili e fornire le risorse necessarie al funzionamento del SGQ, assumendo la responsabilità della sua efficacia e promuovendo una cultura della qualità diffusa a tutti i livelli dell’organizzazione.